Returns & Customer Care
退換貨與客戶服務
茶是食品，也是一份心意。我們用清楚的方式處理商品問題與售後聯繫。
01
Returns & Exchanges
退換貨規則
依臺灣《消費者保護法》第 19 條，網路購物原則上自收受商品次日起享有七日解除權。七日是讓消費者檢視商品的猶豫期，並非試飲期；欲辦理退貨，請保持茶葉內包裝、真空密封、標籤、禮盒、配件與贈品完整。
申請期限請於收受商品次日起 7 日內，以電子郵件通知我們或寄回商品，無須說明退貨理由。
檢查商品可拆開外部物流包裝確認品項與數量；若茶葉內袋、茶包個別包裝或食品密封已拆封，將依商品實際狀況及價值減損程度依法處理。
客製商品指定刻字、企業訂製標籤、客製內容或其他依消費者要求製作的商品，經事前明確告知後，依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》不適用七日解除權。
茶葉雖屬食品，但一般乾燥茶葉、茶包與普洱茶並不當然排除七日解除權；仍依個別商品性質及現行法令判斷。
02
Return Shipping
退換貨運費由誰負擔？
依法行使七日解除權時，《消費者保護法》第 19 條所稱消費者無須負擔任何費用，包含退回商品所需的必要運費。我們會提供或確認退貨方式，請勿自行使用到付以外的高額或特殊配送服務。
七日解除權符合消保法規定的退貨，退回商品之必要運費由拾葉 SCIE TEA 負擔。
瑕疵或寄錯商品破損、漏氣、受潮、變質、短缺或寄送錯誤，其退換貨必要運費由拾葉 SCIE TEA 負擔。
非瑕疵換貨超出法定解除權、且經雙方同意僅更換口味、規格或商品者，往返運費由消費者負擔；實際金額將在寄回前告知。
03
Damaged or Incorrect Items
瑕疵、破損與寄錯商品
若收到錯誤商品，或商品有破損、漏氣、受潮、變質、內容短缺等情形，請保留商品、內外包裝與物流單據，並儘速與我們聯繫。
聯繫資料請提供訂單姓名、聯絡方式、商品照片、外箱照片及問題說明。
處理方式確認後將依情況安排補寄、換貨或退款，不會要求消費者負擔必要處理費用。
退款時間解除契約成立後，將依《消費者保護法》第 19 條之 2 及原付款方式辦理退款。
04
Legal Basis
適用法規
本頁依臺灣現行《消費者保護法》第 19 條、第 19 條之 2、《消費者保護法施行細則》第 17 條、《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，以及「以通訊交易方式訂定之食品或餐飲服務定型化契約應記載及不得記載事項」訂定。
必要檢查消費者因檢查必要而拆開外部包裝，不當然使解除權消滅。
價值減損超過必要檢查而造成商品毀損、滅失或價值減損時，依法處理相應責任。
法令優先本政策如與強制或禁止規定不一致，以臺灣現行法令為準；個案將依商品與交易實際情況處理。
05
Customer Care
客戶服務
不確定如何選茶、需要修改訂單、詢問配送、保存方式或申請退換貨，都可以直接與我們聯繫。我們會依訂單與實際需求提供協助。
來信建議請附上訂單姓名、商品名稱與希望協助的事項。
企業需求大量訂購與客製贈禮可前往企業贈禮頁提出詢價。
Customer Care
讓每一次選茶，都有後續的照顧。
來信後我們會依問題內容儘快回覆。